Richard Matthew Stallman

俊赛潘安,才比管乐


IT 运维工作注意事项

  • 无论世界怎样变化,用户总会有问题
  • 当你拿不准时,请重启机器。
  • 迟早有一天会遇到一个忘了插电源的人说电脑启动不起来。
  • 会逐渐害怕来电话,因为没有人会通过技术支持电话向我道早安.
  • 在通话的一开始没有用户会告诉你所有的事情真相
  • “我没有做任何事”和“突然间就变成这样了”是用户的咒语,作为一个技术支持人员,你要做的事是识破用户的谎言,解决问题不过是一件附带的事
  • 有些用户永远都不会去学习,这意味着运维永远都不会失业
  • 要一直保持平静的语气。
  • 无论你在做什么,都不要恐慌。
  • 永远都应该像这样回答用户的问题:“相信我,我知道我在做什么”
  • 修理一台电脑要比指出损坏原因要简单的多
  • 用户总想知道问题被解决的原因,如果你并不太清楚请尽管撒谎,他们永远都不会知道的。例如说:“一个偏离的电子进入了处理器然后问题就产生了……”
  • 同行之间探讨问题,如有可能尽量向年龄最小的人询问,因为只有他们会说实话。